人工智能如何完全变零售客户体验
发布时间：2021-06-10 13:18:00 所属栏目：大数据 来源：互联网
导读：人工智能技术如今广泛应用在各行业领域，零售行业也不例外，因此需要了解人工智能技术如何改变其业务模式。 人工智能已经在很多行业产生了重要影响。根据调研机构IDC公司的调查，2019年全球在人工智能方面的支出为310亿欧元，与2018年相比增长了44%。对于尚
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人工智能技术如今广泛应用在各行业领域，零售行业也不例外，因此需要了解人工智能技术如何改变其业务模式。
人工智能已经在很多行业产生了重要影响。根据调研机构IDC公司的调查，2019年全球在人工智能方面的支出为310亿欧元，与2018年相比增长了44%。对于尚未开始人工智能之旅的企业来说，现在是研究其提供更多业务机会的时候了。
这是因为人工智能正在彻底改变每个行业和部门，其中包括零售客户体验。尽管如此，很多人仍然没有意识到人工智能的影响或者不了解其应用范围。从通过视觉搜索帮助客户找到商品，到通过聊天机器人为客户定制他们的娱乐体验，人工智能正在以多种方式彻底改变零售业。
越来越多的企业也将大量资金投入到人工智能中，以保持自己的竞争优势。人工智能已成为零售商的新起点，因为它通过取代人类而提高了运营效率。人类很容易犯错，但是人工智能可以帮助人类完成其效率低下的任务。通过使流程实现自动化并提高性能，可以最大程度地减少执行重复性任务的需要。
人工智能如今已经影响大量消费者的客户体验(CX)。
人工智能在客户体验中的作用
1.个性化购物体验
个性化是客户体验不可或缺的一部分，很多企业正在寻找方法使其客户旅程的所有阶段实现个性化。但是，需要长时间搜索才能找到有用或量身定制内容的消费者感到沮丧。作为一种解决方案，人工智能可以帮助企业创建和更新针对特定客户的个性化内容。它可以在支持通知单中发现与特定问题相关的常用短语和单词，并最终提出内容优化建议。
人工智能可以帮助零售商更好地积累和组织客户的大数据。利用这些数据，人工智能可以得出结论，并为用户创造更为量身定制的购物体验。当企业拥有用户的数据时，就会知道他们的喜好，这有助于根据客户的兴趣和喜好为他们创造更吸引人的体验。此外，零售商可以通过吸取过去的经验来预测产品在市场上的表现，从而帮助他们做出更好的战略决策。
2.具有针对性的营销活动
使用人工智能算法，零售商可以开展有针对性的营销活动。通过根据客户的地区，偏好和购物习惯制作针对特定客户的广告，转化率可能会飙升。有针对性的营销可以提高客户的忠诚度和保留率，改善他们的广告体验。它也有助于留住客户，因为很多企业未来的利润都来自于回头客。
3.虚拟更衣室
虚拟试验室可以通过人工智能技术来实现。试穿不同的衣服可能很麻烦而且很耗时。同样，不可能测试拥有的所有选项。在消费者进入交互式数字更衣室之后可以立即识别产品，使其可以尝试不同的尺寸、颜色和样式，从而使服装都适合消费者的标准。如果服装不适合，则可以通过数字化屏幕选择另一种。
有了这些虚拟更衣室，消费者不再需要花费更多的时间试穿服装，这样可节省大量时间并保证卫生，最重要的是提供了娱乐体验。此外，这项技术还可以帮助化妆品销售商受益匪浅，因为客户无需实际使用即可看到采用化妆品的效果。
4.数字协助
聊天机器人是机器人如何改善商店客户服务的一个很好的例子。机器人帮助客户找到他们正在寻找的物品，并提供有关该产品的其他信息。使用支持人工智能的聊天代理，客户可以通过语音或触摸屏获取他们需要定位的产品。不仅如此，智能音箱也变得无处不在。根据调研机构Business Insider Intelligence公司发布的一份报告，智能音箱在美国的普及率达到50%，并将成为增长最快的消费技术之一。
诸如Google Assistant和Apple Siri之类的语音助理已经在改善零售客户的体验，很快就会被用于更多领域。最近，谷歌公司发布了Google Duplex，其中包含一个非常逼真的人工智能演示，可为用户提供预订。Google Duplex实际上可以与人类交谈，并且可以拨打电话安排约会、下订单或进行预订。
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